하나
하고 싶은 말 그대로
번호를 고르지 않고, 적거나 말해요.
소개 영상
고객 세 명이 실제 화면에서 묻고 답을 받아요. 2분 57초 · 소리 없음
전화 상담, 이런 점이 불편했어요
전화 ARS
- 1번보험금 청구
- 2번보험료 납입
- 3번계약 조회·변경
- 4번대출
- 5번증명서 발급
- 0번상담원 연결
- 메뉴를 끝까지 들어야 해요내 일이 몇 번인지 모르면 다시 들어요.
- 들은 내용은 금방 잊어요서류 이름과 접수처를 받아 적어야 해요.
- 약관은 찾기도 읽기도 어려워요수백 쪽에서 내 질문의 답을 찾아야 해요.
보이는 ARS는 이렇게 답해요
둘
답이 화면에 남아요
응대문과 다음에 누를 버튼이 보여요.
셋
약관 근거를 그림으로
질문에 맞는 약관 쪽을 바로 띄워요.
고객 세 명이 물어봤어요
영상에 나오는 세 통화예요. 맨 아래 줄은 각자 받은 안내예요.
고객 1
박순자67세
위암 진단을 받고 보험금을 청구하려고 해요.
“보험금 타려면 뭘 내야 돼요?”
- 암 진단 청구 서류
- 가까운 창구 접수
- 가족 대리 접수
고객 2
이준호34세
암보험을 처음 알아보는 직장인이에요.
“가입하면 언제부터 보장돼요?”
- 암보험 상품 소개
- 보장 시작일과 약관 근거
- 쉬운 말로 다시
고객 3
신재호58세
지난달 아버지를 여의고 보험을 정리해야 해요.
“제가 대표로 받아도 되나요?”
- 위로 인사
- 사망보험금 청구
- 상속인 대표 청구
- 고객센터 안내
답을 지어내지 않아요
분류기가 무슨 일인지 가려내고, 확인해 둔 문장만 골라서 보여 줘요.
고객의 말
“아들이 대신 가도 돼요?”
적거나 말한 그대로 받아요.
분류기 Jev
무슨 일인지 가려요
어떤 업무인지, 어느 문장이 답인지 골라요.
확인해 둔 자료
문장과 약관
약관 요약서에서 확인한 문장, 상품별 약관 PDF.
화면 응대
고른 그대로 보여요
응대문, 버튼, 약관 쪽 그림.
55안내하는 업무
249확인해 둔 답변 문장
12상품
37약관·상품요약서 PDF
제출 정보
- 서비스
- 보이는 ARS — 말하듯 물으면 화면으로 답하는 보험 상담
- 해결하려는 문제
- 전화 ARS는 메뉴를 끝까지 들어야 하고, 들은 내용이 남지 않고, 약관에서 답을 찾기 어렵다.
- AI 활용 방식
- 고객 말을 분류기(Jev)에 여러 질문으로 물어, 55가지 업무 중 무엇인지와 어느 문장이 답인지 고른다.
- 응대문은 약관 요약서에서 확인해 둔 문장 249개와 안내 문장을 골라 조립한다. 문장을 새로 지어내지 않는다.
- 근거가 되는 약관·상품요약서 쪽을 찾아 그림으로 보여 준다.
- 앞 대화를 기억해 이어 묻는 말, 쉽게 다시 말해 달라는 말, 상담원 요청을 구분한다.
- 사용한 AI 도구
- Jev 분류 API(TypeSafe) — 업무 분류, 답 문장 선택
- Claude Code — 구현, 고객 역할 시험
- Codex 이미지 생성 — 소개 영상의 고객 그림 3장
- 그 밖의 기술
- HTML·JavaScript(빌드 없음), PDF.js(약관 쪽 그림), 브라우저 음성 인식(음성 입력)
- 링크
- 보이는 ARS 열기 · 소개 영상 파일
지금 되는 것, 아직 안 되는 것
지금 되는 것
- 청구·납입·계약 변경·해지·대출·증명서 등 55가지 업무 안내
- 12개 상품의 약관·상품요약서 근거 쪽 보여 주기
- 앞에서 한 말을 기억하고 이어서 답하기
- 쉬운 말로 다시 말하기, 인사·상담원 요청 바로 받기
- 타이핑과 음성 입력
아직 안 되는 것
- 개인 계약 조회, 접수, 변경 — 안내만 해요
- 상담원 전화 연결 — 대표번호와 문의 요약을 알려 줘요
- 준비한 문장에 없는 질문 — 상담원 확인을 권해요
- 사투리나 두서없는 말은 틀리게 알아들을 수 있어요